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12月9日，深圳市衛生計生委通報了2016年第三季度全市醫療行業公眾滿意度的第三方監測結果。

在參加調查的全市115家醫院中，深圳市口岸醫院名列公立醫院第一位，深圳市景田醫院名列社會辦醫院第一位，福田區衛生計生局則在醫院主管部門中位列第一。

滿意度排行榜

醫院主管部門“前三”

?福田區衛生計生局（84.34分）

?市醫管中心（84.18分）

?羅湖區衛生計生局（83.63分）

2016年第三季度

深圳市醫院主管部門滿意度

評分及排名

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公立醫院“前三”

?深圳口岸醫院（90.53分）

?深圳市職業病防治院（90.42分）

?深圳市孫逸仙心血管醫院（86.62分）

公立醫院“后三”

?深圳市坪山新區婦幼保健院（76.02分）

?深圳市寶安區福永人民醫院（74.72分）

?深圳市大鵬新區葵涌人民醫院（73.36分）

2016年第三季度

深圳市公立醫院滿意度

評分及排名

社會辦醫院“前三”

?深圳景田醫院（88.18分）

?深圳中山泌尿外科醫院（87.88分）

?深圳希瑪林順潮眼科醫院（87.13分）

公立醫院“后三”

?深圳華南婦科醫院（69.11分）

?深圳廣生醫院（64.61分）

?深圳福華中西醫結合醫院（61.14分）

2016年第三季度

深圳市社會辦醫療機構滿意度

評分及排名

深圳市衛生計生委同時對數據造假和數據推送質量差的3家醫院進行了通報批評，其中，深圳德尚泌尿外科醫院因數據造假，深圳遠大肛腸醫院、深圳建國泌尿外科醫院因數據漏報嚴重，均被取消滿意度分數。

各家醫院的滿意度得分情況已同步在市衛計委網站上公布。

全市醫療滿意度整體上升！

2016年第三季度，深圳市衛生計生委托第三方調查機構直接向患者手機發送短信，對全市115家醫院共86793名門診、住院患者進行了滿意度調查。這些醫院包括了57家公立醫院，58家社會辦醫院（含2家駐深醫院），但不含各類慢性病防治機構，深圳健豐醫院因暫停營業，深圳春天醫療美容醫院因醫院性質更改，不納入調查。

調查結果顯示，第三季度深圳全市醫療服務綜合滿意度為81.88分，比上一季度提高1.01分。

患者對深圳市醫院診療服務總體評價處于“滿意”區間（“非常滿意”100分、“滿意”75分、“基本滿意”50分、“不滿意”25分）。

其中，門診患者占48.0%，滿意度評分80.88分；住院患者占52.0%，滿意度評分81.88分；住院患者滿意度評價高于門診患者。

公立醫院滿意度評分82.15分，社會辦醫院滿意度評分79.05分，與上一季度相比，均有提升。

服務態度！技術！信息化！

接下來，深圳市醫療衛生系統應重點圍繞服務態度、技術水平、信息化水平三方面來繼續提升醫院服務滿意度。

? 服務態度：

結合明年1月1日實施《深圳經濟特區醫療條例》，控制三級醫院的普通門診量，探索建立醫生合理工作負荷量控制機制，提高服務質量，增進醫患溝通；

? 技術水平：

針對技術水平的問題，繼續加大“三名工程”工作力度，進一步健全醫學科研和教學體系，爭取全市達到三級水平的醫院增加到60家以上，建成10家在全省具有影響力的醫療機構，打造80個優勢明顯、綜合競爭力強的省級以上醫學重點專科；

? 信息化水平：

針對排隊等候時間較長的問題，加緊推進“深圳市人口健康12361信息工程”，充分運用“互聯網+醫療”模式，建成全市統一的市民就醫信息化平臺，實現預約掛號、自助支付、檢驗檢查結果互認等“一網式”服務，減少等候時間，為市民提供方便快捷服務。

深晚君特選 （戳下方標題）

來源 | 深圳衛計委

編輯 | 賈茹