現(xiàn)在，或許是個(gè)“看臉”的時(shí)代

甚至還有人說“顏值即正義”

所以 “變美”

就成了很多人的一大追求

吸脂、隆鼻、豐唇

熱瑪吉、超光嫩膚、超皮秒

……

越來越多“醫(yī)美名詞”

成為年輕人討論的話題

然而，就在這條 “變美”的路上

有些人卻不小心掉進(jìn)了“坑”

近期，南都推出 “醫(yī)美亂象”系列調(diào)查調(diào)查后，很多讀者留言分享自己或者身邊人的整形故事。

哪些醫(yī)美機(jī)構(gòu)值得信賴？

哪些醫(yī)美機(jī)構(gòu)需要“避坑”？

在家就能做的醫(yī)美靠譜嗎？

為了回答這些大眾關(guān)注的問題

南都推出了

深圳醫(yī)美機(jī)構(gòu)口碑榜

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展開全文

本次榜單，從 價(jià)格透明度、品牌責(zé)任度、資質(zhì)合格度、消費(fèi)滿意度等四個(gè)維度，對深圳多家知名醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行測評。

希望可以促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)的良性發(fā)展，也為廣大求美者提供一份“變美”指南。

綜合實(shí)際案例與榜單數(shù)據(jù)

我們來看看在“變美”背后

都有哪些不為人知的事情

《新氧2019醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，非手術(shù)類面部年輕化項(xiàng)目增速高達(dá)92.64%，成為增長最快的領(lǐng)域。

2019年中國醫(yī)美消費(fèi)者 平均年齡24.45歲，90后成絕對主力軍，他們更相信醫(yī)學(xué)抗衰的效果。

其中，非手術(shù)抗初老項(xiàng)目以光電產(chǎn)品為主，光子嫩膚、皮秒激光、熱拉提、熱瑪吉等非常受歡迎。頭面部手術(shù)消費(fèi)量已超美國全境，隆鼻、面部脂肪填充、眼瞼手術(shù)、面部提升等項(xiàng)目排名前列。

身體手術(shù)項(xiàng)目中，吸脂在中國最受歡迎，中國吸脂手術(shù)在總醫(yī)美消費(fèi)中的占比已經(jīng)高于美國。

結(jié)合大數(shù)據(jù)，記者實(shí)地調(diào)查了深圳各醫(yī)美機(jī)構(gòu)給出的醫(yī)美項(xiàng)目價(jià)格，發(fā)現(xiàn)每家醫(yī)院在同個(gè)項(xiàng)目上價(jià)格差異大，同家醫(yī)院同類項(xiàng)目價(jià)格浮度也大。

商家表示：價(jià)格不僅和操作的醫(yī)生級別有關(guān)，集團(tuán)也會(huì)時(shí)不時(shí)做些促銷來調(diào)整價(jià)格。

有消費(fèi)者表示：自身的議價(jià)能力也起到影響作用。

對于醫(yī)美項(xiàng)目價(jià)格

記者進(jìn)行實(shí)地探訪

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記者就時(shí)下最火的熱瑪吉項(xiàng)目向藝星進(jìn)行了咨詢，短短兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)價(jià)格就出現(xiàn)多次浮動(dòng)，從1萬多降到8800元。

記者問能不能更優(yōu)惠些時(shí)， 銷售人員堅(jiān)決表示無降價(jià)空間，并且這是最低價(jià)，以后都不可能如此優(yōu)惠，然而當(dāng)記者準(zhǔn)備離開時(shí)銷售人員又改口說加送半年的超頻刀提拉項(xiàng)目（價(jià)值1000元）。

可在不久之后的幾次直播中，商家卻大把發(fā)放1000元的優(yōu)惠券。

到底什么時(shí)候做價(jià)格才是最低的，不僅消費(fèi)者搞不明白，就連商家自己也保證不了。

資料圖。圖源：視覺中國

在醫(yī)美行業(yè)做銷售的相關(guān)人員曾表示——

每談成一筆直客單，自己可以拿到10%—30%提成，如果職位越高提成會(huì)更多，每個(gè)月底薪加提成輕輕松松過萬。

各家醫(yī)院都有入駐美團(tuán)，所有整形美容項(xiàng)目幾乎都有展示。值得注意的是，美萊機(jī)構(gòu)鼻綜合和吸脂項(xiàng)目中，封面頁和標(biāo)題標(biāo)注的是院長親診，但在商品詳情中卻提出主任及院長操作需額外收費(fèi)， 存在隱形收費(fèi)的嫌疑。

除此之外，藝星和福華也存在此類情況，藝星一款價(jià)格為980元的單部位吸脂項(xiàng)目，在詳情頁卻暗示開機(jī)費(fèi)需2000元，說白了實(shí)際價(jià)就是2980元。

而福華一款價(jià)格上萬的全面部熱瑪吉項(xiàng)目，在詳情頁又提示不包括眼周。

榜單提醒

醫(yī)美商家為了招攬客戶，往往喜歡以低價(jià)格的方式來博得眼球，愛美者一定要擦亮雙眼，警惕這背后的隱性消費(fèi)，莫被低價(jià)蒙了眼。

根據(jù)深圳市消委會(huì)近幾年的投訴數(shù)據(jù)顯示：

? 希思投訴量排第一，其次是美萊、陽光，均超過30起。

而加上黑貓投訴、315消費(fèi)寶的全國數(shù)據(jù)來看：

? 藝星投訴量排第一，共100多起，并且投訴幾乎都未得到處理。

整容就能讓你變美嗎？在這變美的背后，失敗的風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。

記者注意到以下數(shù)據(jù)

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?聯(lián)合麗格、福華、富華：三家都存在多起因整形效果不滿意的投訴，其專業(yè)性有待質(zhì)疑。

?陽光整形：光是今年4-5月份就收到4起投訴，其中3起都是整形失敗，項(xiàng)目包括鼻綜合、祛眼袋、眼部微調(diào)。

?鵬愛：在不久前，鵬愛也因一起女歌手整容失敗案例被媒體報(bào)道，消費(fèi)者在做完身體多部位抽脂和面部脂肪填充后，多個(gè)部位出現(xiàn)淤血，不能正常彎腰低頭和入睡，術(shù)后身體不適反應(yīng)嚴(yán)重。

資料圖。圖源：視覺中國

在以上的消費(fèi)投訴中

除了 “整形失敗維權(quán)”

“退款難”也是投訴問題的大頭

各家醫(yī)院都存在消費(fèi)者項(xiàng)目未做或者未完成，申請退款卻不得而終的情況。

其中，藝星收到的退款投訴最多，口頭答應(yīng)過不做項(xiàng)目也能退款卻變成只能換個(gè)項(xiàng)目消費(fèi)，部分同意退款的要2-3個(gè)月以后，大連藝星更是倒閉關(guān)門跑路。有位在上海美萊做雙眼皮失敗的消費(fèi)者告訴記者，歷經(jīng)兩個(gè)月維權(quán)之路才拿到為數(shù)不多的賠償金。

不過，需要說明的是，記者在采訪業(yè)內(nèi)專家時(shí)，專家還提到：

專家解釋

除了一些因?yàn)槭中g(shù)操作不當(dāng)造成的整形失敗，還有部分是患者對整形效果不滿意，審美上與醫(yī)生存在差異，但手術(shù)是成功的。

記者在啟信寶平臺對各家整形機(jī)構(gòu)進(jìn)行了資質(zhì)查詢，數(shù)據(jù)顯示各家醫(yī)院均受到過行政處罰。

?富華和陽光整形受到的處罰最多，大多涉及對整形項(xiàng)目虛假宣傳，夸大宣傳效果。

?希思因受到5起行政處罰位居第三，曾因存在醫(yī)療器械違法行為和無資質(zhì)開展未規(guī)定手術(shù)被處罰，還存在項(xiàng)目虛假問題，消費(fèi)者所做項(xiàng)目和套餐上不符。

值得注意的是

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希思對外一直宣稱自己為深圳市最大上市醫(yī)美機(jī)構(gòu)并且評級為AAA級，但記者在企信寶查詢后顯示結(jié)果為非上市股份有限公司，并且3A評級只停留在2017年，近兩年的評級并未對外公示。

說起醫(yī)美消費(fèi)，求美者往往關(guān)心的不僅是能給自身帶來多大蛻變，還有 商家的服務(wù)態(tài)度如何， 消費(fèi)體驗(yàn)過程是否舒適，以及 售后服務(wù)是否到位都倍受關(guān)注。

記者將美團(tuán)上的消費(fèi)評價(jià)提煉成詞云后發(fā)現(xiàn)，大眾吐槽的最多的還是 效果不佳、推卸責(zé)任、推銷嚴(yán)重、退款成難題。

?希思：希思的差評率達(dá)到32%，差評內(nèi)容主要是水光針、玻尿酸等 項(xiàng)目被吐槽效果差，更有消費(fèi)者稱，在做完價(jià)值五六萬的磨骨后臉頰兩側(cè)凹陷。

?美萊：美萊的消費(fèi)差評中多次出現(xiàn)祛斑無效和瘦臉針 留下后遺癥。

?藝星：作為全國大型連鎖醫(yī)美，得益于長期的低價(jià)格戰(zhàn)，項(xiàng)目總消費(fèi)量較大，差評率達(dá)到12%。其中， 售后服務(wù)和醫(yī)美咨詢師的水平是大家吐槽得多的一點(diǎn)，多位客戶反映自己買了特價(jià)脫毛半年卡，但是商家并未每個(gè)月提醒自己去脫毛。

診前主要由銷售來進(jìn)行面診，推銷嚴(yán)重，而使用銷售人員充當(dāng)咨詢師這一點(diǎn)，不僅藝星如此，大部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)都存在此類現(xiàn)象。

?健麗：健麗對外宣稱自己是全球連鎖專利去眼袋醫(yī)院，卻被多位消費(fèi)者反映術(shù)后一個(gè)多月眼袋依然很明顯，術(shù)中痛感難忍，并且 銷售會(huì)拿顧客手機(jī)刷好評。

?聯(lián)合麗格、富華：被多人反映激光點(diǎn)痣無效，果酸換膚項(xiàng)目 操作不專業(yè)，敷衍了事，富華則存在多起脂肪填充和玻尿酸填充失敗的情況。

?鵬愛、陽光、非凡：差評突出的問題是顧客所購買的項(xiàng)目過期不告知、活動(dòng)虛假宣傳，價(jià)格在美團(tuán)和醫(yī)院不一樣， 存在欺騙消費(fèi)者的嫌疑。

資料圖。圖源：視覺中國

中國已經(jīng)成為醫(yī)美消費(fèi)大國，居全球第一，對于醫(yī)美行業(yè)來說，這無疑是一個(gè)好時(shí)代，但從南都的調(diào)查中，也看到——

醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者魚龍混雜，醫(yī)美安全事故時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者的安全保證意識也不強(qiáng)。

任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，都有過野蠻生長的階段，可以預(yù)計(jì)的是，醫(yī)美行業(yè)正在從不規(guī)范走向規(guī)范，走向?qū)I(yè)。

它的高速發(fā)展可以惠及更多的消費(fèi)者，也能迎來更好的未來。那么，在這個(gè)過程中，對于消費(fèi)者來說，需要更上心，提高自己的醫(yī)美專業(yè)知識，安全與保障意識，另一方面，需要監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管，更有力的保障消費(fèi)者的權(quán)益。

同時(shí)也希望，各醫(yī)美平臺能夠承擔(dān)起責(zé)任，做好行業(yè)規(guī)范，消除消費(fèi)者與平臺之間的信息不對等，將更好的服務(wù)、技術(shù)帶給消費(fèi)者。

采寫：南都記者 李榕

數(shù)據(jù)分析：深圳大件事新媒體公司數(shù)據(jù)分析師 曾美媛 實(shí)習(xí)生朱敏

設(shè)計(jì)：劉文沛

編輯：廖靜文