“汀州醫(yī)院領導、骨科主任及所有的醫(yī)務人員，我衷心感謝你們，感謝你們醫(yī)治好了我的傷殘，感謝你們搶救了我生命！”……

近日，陽光明媚，上午一大早，外二科一患者張*昭家屬，拿著患者用毛筆字書寫的大紅感謝信來到辦公室，對外二科醫(yī)務人員表達由衷的感謝，家屬反映說：老人家手術康復出院后，很高興，自己行動還不便，一定要家屬將親手寫的感謝信交給醫(yī)院。

患者的肯定是對醫(yī)護人員的最大鼓勵，自2018年以來，為了提升醫(yī)療服務，福建省汀州醫(yī)院成立服務與行風工作小組，全面負責醫(yī)院服務改善工作，圍繞群眾反映突出的服務問題，以問題為導向，從轉(zhuǎn)變服務理念，規(guī)范服務行為，改進服務流程，改善服務環(huán)境等方面著手多措并舉，取得了階段性的成效。2018年上半年第三方滿意度調(diào)查86.02分，高于2017年滿意度85.44分。

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強化日常督查，促進整改提高

1、開展新入院患者訪視。每日2名護士長對入院72小時內(nèi)的患者進行訪視

2、開展出院患者隨訪，專人對出院患者進行隨訪工作

3、積極查找各部門、各科室服務工作缺陷，督促整改、跟蹤評價，下發(fā)124條限期整改通知、要求，有39項已切實落實整改，49項有明顯改善，其余尚在持續(xù)改進中。

強化服務培訓，規(guī)范窗口服務

1、邀請專業(yè)老師對窗口人員進行系統(tǒng)化職業(yè)服務禮儀培訓

2、邀請知名專家對臨床醫(yī)護人員進行服務培訓

3、規(guī)范導診人員、收費窗口服務人員著裝。提高收費處工作臺面，便于患者與收費人員溝通、交流

改進便民措施，改善就診環(huán)境

1、導診臺、體檢中心增設電子測血壓儀

2、健全完善服務中心功能，加強一站式服務，增設醫(yī)療證書蓋章、醫(yī)保部分費用項目審核、職工醫(yī)保外傷認定、異地住院核對蓋章等服務項目

3、經(jīng)過 “5S”管理，整潔的環(huán)境及辦公場所

4、改善健康體檢環(huán)境，成立一站式健康體檢部

強化學科建設，提升醫(yī)療質(zhì)量

汀州醫(yī)院成立學科建設工作小組，制定學科發(fā)展年度計劃及實施意見。

1、成立心內(nèi)科（內(nèi)五科），組建胸痛中心和卒中中心，上半年開展急性心肌梗死溶栓13 例，急性缺血性卒中溶栓治療23 例，取得良好效果

2、新開展胃腸鏡下息肉套扎、支架安放內(nèi)鏡下治療

3、開展腦部CTA（腦血管造影）檢查，提升腦血管疾病診斷水平

4、開展顯微手術神經(jīng)外科，提升腦出血等危重癥搶救水平

5、泌尿外科、內(nèi)分泌科與龍巖市第一醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體專科聯(lián)盟

泌尿外科開展泌尿系結(jié)石微創(chuàng)手術、前列腺電切術

內(nèi)分泌科開展妊娠期血糖管理

6、大力發(fā)展外科系統(tǒng)的微創(chuàng)技術，1-6月份開展腹腔鏡普外、婦科微創(chuàng)手術 177多例，同比增加85例

7、骨科微創(chuàng)及高難度手術。如椎間孔鏡微創(chuàng)手術，膝關節(jié)、髖關節(jié)置換術顯著增加

8、兒科開展視頻腦電圖檢查，提升癲癇診療水平

9、白內(nèi)障超聲乳化手術，上半年開展125 例，同比增加120例

10、纖維支氣管鏡，經(jīng)顱多普勒（TCD）等內(nèi)科檢查普遍開展，提升內(nèi)科診斷水平

服務工作沒有最好，只有更好。福建省汀州醫(yī)院將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照黨的十九大提出的“實施健康中國戰(zhàn)略”的部署和全國衛(wèi)生與健康大會精神，堅持以人民健康為中心，深化縣級公立醫(yī)院改革，繼續(xù)以問題為導向，持續(xù)提升患者對醫(yī)院服務的滿意度，全面提升全院醫(yī)療服務質(zhì)量及水平，不忘初心，凝心聚力，為建設健康長汀而努力。

供稿：汀州醫(yī)院 呂紅梅 黃明姬

編審：吳德榮

監(jiān)制：鐘彬彬

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